Du référencement Datadock à la certification Qualiopi…
Cela fait déjà quelques semaines que nous avons débuté la démarche de certification Qualiopi. Cette
Notre équipe
Visionnaire, Jean-Claude Grillot est le fondateur d’EGT Informatique qu’il a créée en 1993.
Alors responsable de service dans un bureau d’études spécialisé en électronique, Jean-Claude souhaitait basculer sur une technologie plus évolutive. Très pragmatique, Jean-Claude aime tester les solutions et a besoin de les adopter avant de les vendre à ses clients.
Aujourd’hui Jean-Claude souhaite positionner EGT informatique comme le service informatique externalisé de ses clients et cela passe notamment par le renforcement de son pôle Hotline. Le service d’assistance téléphonique séduit ses clients grâce à la proximité qui s’installe avec les techniciens :
Nos clients mémorisent facilement notre numéro d’appel unique. Au fil du temps, une relation privilégie s’installe entre nos clients et nos collaborateurs. Nous sommes là pour eux et ce, à chaque fois qu’ils ont besoin de nous. Pour nous contacter, pas de procédure fastidieuse. Un mail ou un appel téléphonique suffit.
Ses onze années en tant que consultant/technicien sur les solutions EBP (dont sept au sein même de la société EBP) lui ont permis d’acquérir une connaissance accrue sur les logiciels et lui permettent d’accompagner nos clients de l’analyse du besoin à la prise en main de la solution.
La relation client est un point essentiel pour nous et ce dès le premier contact avec l’entreprise intéressée. Nous analysons le besoin en étroite collaboration avec nos interlocuteurs et vérifions que l’installation informatique de l’entreprise permettra une utilisation optimale de la solution EBP. Nous procédons ensuite à une démonstration de la solution proposée. Ce rdv se fait en présentiel ou en distanciel en fonction du contexte sanitaire et de l’éloignement géographique. Ce rdv très concret permet d’ajuster le besoin.
A l’issue de ce rdv, nous sommes en capacité d’émettre une proposition de déploiement et d’accompagnement sur-mesure.
Une fois l’étape contractuelle validée, nous procédons à l’intégration logiciel : paramétrage du dossier et du compte client, migration d’informations, récupération de données… Pour l’intégration matériel, nous travaillons en collaboration avec notre pôle Administration systèmes et réseaux.
Très rapidement, nous formons le(s) utilisateur(s) concerné(s). Dès le 1er jour, nous accompagnons nos clients vers l’autonomie.
En cas de difficultés, nous sommes présents à leurs côtés via notre hotline (mail + téléphone).Dans mon métier, j’aime tout particulièrement détecter, rechercher et résoudre les problèmes rencontrés. La satisfaction du client est pour moi primordiale. J’aime également procéder aux mises en forme des modèles d’impressions pour que le rendu soit à l’effigie de l’entreprise et réponde aux souhaits du client. Accompagner nos clients dans leur projet logiciel et également dans leur utilisation au quotidien est un réel plaisir pour moi.
Spécialistes Logiciels
Spécialiste Logiciels
Christian Rose, Thomas Grillot et Pierre Grillot travaillent au sein du pôle Administration systèmes et réseaux. Ils gèrent les configurations réseau et l’installation matériel de la box internet au poste utilisateur en n’oubliant aucun des composants réseau.
Au quotidien, cette petite équipe répond aux sollicitations des clients et effectue de nombreuses tâches de suivi et de supervision :
- Gestion des portefeuilles noms de domaine et des certificats SSL
- Suivi attentif des remontées issues du monitoring et gestion des alertes
- Gestion des déploiements des sondes monitoring dans le cadre des diagnostics pré-contrat de maintenance et de la surveillance du réseau
- Configuration du matériel qui sera installé chez le client. L’ordinateur doit être prêt à l’emploi dès qu’il est connecté au réseau de l’entreprise.
- Gestion des photocopieurs (installation, paramétrage, maintenance et suivi des consommations)
La satisfaction du client est personnellement ma plus belle récompense. Le dimensionnement de notre petite entreprise nous permet de créer des liens privilégiés avec nos clients. Une relation individuelle s’installe progressivement avec chacun d’entre eux. Nous sommes leur service informatique et ils savent qu’ils peuvent compter sur nous. Nous connaissons le système d’information de chaque entreprise cliente, cela nous permet de gagner un temps précieux lors de chaque appel ou intervention.
Thomas Grillot
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Qui sommes-nous ?
Nous sommes le prestataire informatique des entreprises depuis 1993. Spécialiste de l’infogérance et de la sécurité informatique, nous sommes présents aux côtés de nos clients pour qu’ils puissent se concentrer sur leur métier.
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