EGT informatique est le prestataire informatique des TPE et PME.

Notre équipe

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Pôle logiciels

Cristina Gomes

Cyril Coué

Direction

Jean-Claude Grillot

Administration systèmes et réseaux

Thomas Grillot

Pierre Grillot

Christian Rose

Jean Claude Grillot

Fondateur

Visionnaire, Jean-Claude Grillot est le fondateur d’EGT Informatique qu’il a créée en 1993.

Alors responsable de service dans un bureau d’études spécialisé en électronique, Jean-Claude souhaitait basculer sur une technologie plus évolutive. Très pragmatique, Jean-Claude aime tester les solutions et a besoin de les adopter avant de les vendre à ses clients.

Aujourd’hui Jean-Claude souhaite positionner EGT informatique comme le service informatique externalisé de ses clients et cela passe notamment par le renforcement de son pôle Hotline. Le service d’assistance téléphonique séduit ses clients grâce à la proximité qui s’installe avec les techniciens :

Nos clients mémorisent facilement notre numéro d’appel unique. Au fil du temps, une relation privilégie s’installe entre nos clients et nos collaborateurs. Nous sommes là pour eux et ce, à chaque fois qu’ils ont besoin de nous. Pour nous contacter, pas de procédure fastidieuse. Un mail ou un appel téléphonique suffit.

Le pôle Logiciels est supervisé par Jean-Claude Grillot et Cyril Coué.

On retrouve dans l’organisation de cette équipe la valeur de proximité chère à l’entreprise puisqu’il suffit d’un simple appel téléphonique ou d’un email pour obtenir une assistance téléphonique immédiate.
Cette simplicité apparente n’exclut pas professionnalisme et traçabilité puisque chaque demande et chaque action effectuées sont renseignées via le suivi Gestion commerciale du logiciel EBP.

Cyril Coué est notre spécialiste Logiciels et supervise, avec Jean-Claude Grillot, le pôle dédié.
Sa parfaite connaissance des solutions EBP, CODIAL et ZEENDOC lui permet d’accompagner nos clients de l’analyse du besoin à la prise en main de la solution. Consultant sur les solutions EBP depuis 2010, Cyril maîtrise parfaitement ce logiciel. Il travaille également depuis 2022 sur les solutions CODIAL et ZEENDOC dont il s’est parfaitement approprié le fonctionnement grâce à des formations dédiées.

La relation client est un point essentiel pour nous et ce dès le premier contact avec l’entreprise intéressée.
Nous analysons le besoin en étroite collaboration avec nos interlocuteurs et vérifions que l’installation informatique de l’entreprise permettra une utilisation optimale des solutions envisagées. Nous procédons ensuite à une démonstration de la solution proposée.
Ce rdv se fait en présentiel ou en distanciel en fonction des disponibilités du client et de l’éloignement géographique.
Nous avons toujours plaisir à accueillir nos clients dans nos locaux lors de cette phase d’analyse du besoin.
A l’issue de ce rdv, nous sommes en capacité d’émettre une proposition de déploiement et d’accompagnement sur-mesure.
Une fois l’étape contractuelle validée, nous procédons à l’intégration logiciel : paramétrage du dossier et du compte client, migration d’informations, récupération de données… Pour l’intégration matériel, nous travaillons en collaboration avec notre pôle Administration systèmes et réseaux.
La proximité forte des pôles Infrastructure et Logiciels nous permet d’aller à l’essentiel très rapidement pour proposer une solution complète clef en main.
Nous formons ensuite le(s) utilisateur(s) concerné(s). Dès le 1er jour, nous accompagnons nos clients vers l’autonomie.
En cas de difficultés, nous sommes présents à leurs côtés via notre service d’assistance (mail + téléphone). Une autre des particularités d’EGT Informatique est d’ailleurs que nos clients conservent les mêmes interlocuteurs tout au long de notre relation professionnelle.
Dans mon métier, j’aime ce suivi client de A à Z : définition des besoins, déploiement de la solution et formation des utilisateurs, Assistance…
Rigoureux, j’aime détecter les points de blocages et affiner les paramétrages pour optimiser à son maximum l’utilisation de chacun des logiciels que nous proposons.
La satisfaction du client est pour moi primordiale. J’aime également procéder aux mises en forme des modèles de documents pour que le rendu soit à l’image de l’entreprise et réponde aux souhaits du client. Accompagner nos clients dans leur projet logiciel et également dans leur utilisation au quotidien est un réel plaisir pour moi.
Cyril Coué, Consultant / Chef de projet Logiciels

Christian Rose, Thomas Grillot et Pierre Grillot travaillent au sein du pôle Administration systèmes et réseaux. Ils gèrent les configurations réseau et l’installation matériel de la box internet au poste utilisateur en n’oubliant aucun des composants réseau.
Au quotidien, cette petite équipe répond aux sollicitations des clients et effectue de nombreuses tâches de suivi et de supervision :

Gestion des portefeuilles noms de domaine et des certificats SSL
Suivi attentif des remontées issues du monitoring et gestion des alertes
Gestion des déploiements des sondes monitoring dans le cadre des diagnostics pré-contrat de maintenance et de la surveillance du réseau
Configuration du matériel qui sera installé chez le client. L’ordinateur doit être prêt à l’emploi dès qu’il est connecté au réseau de l’entreprise.
Gestion des photocopieurs (installation, paramétrage, maintenance et suivi des consommations)

La satisfaction du client est personnellement ma plus belle récompense. Le dimensionnement de notre petite entreprise nous permet de créer des liens privilégiés avec nos clients. Une relation individuelle s’installe progressivement avec chacun d’entre eux. Nous sommes leur service informatique et ils savent qu’ils peuvent compter sur nous. Nous connaissons le système d’information de chaque entreprise cliente, cela nous permet de gagner un temps précieux lors de chaque appel ou intervention.
Thomas Grillot