EGT informatique est le prestataire informatique des TPE et PME.

Notre équipe

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Pôle logiciels

Cristina Gomes

Lise Boulmé

Ophelia Criado Garcia

Direction

Jean-Claude Grillot

Administration systèmes et réseaux

Thomas Grillot

Pierre Grillot

Christian Rose

Jean Claude Grillot

Fondateur

Visionnaire, Jean-Claude Grillot est le fondateur d’EGT Informatique qu’il a créée en 1993.

Alors responsable de service dans un bureau d’études spécialisé en électronique, Jean-Claude souhaitait basculer sur une technologie plus évolutive. Très pragmatique, Jean-Claude aime tester les solutions et a besoin de les adopter avant de les vendre à ses clients.

Aujourd’hui Jean-Claude souhaite positionner EGT informatique comme le service informatique externalisé de ses clients et cela passe notamment par le renforcement de son pôle Hotline. Le service d’assistance téléphonique séduit ses clients grâce à la proximité qui s’installe avec les techniciens :

Nos clients mémorisent facilement notre numéro d’appel unique. Au fil du temps, une relation privilégie s’installe entre nos clients et nos collaborateurs. Nous sommes là pour eux et ce, à chaque fois qu’ils ont besoin de nous. Pour nous contacter, pas de procédure fastidieuse. Un mail ou un appel téléphonique suffit.

Cristina Gomes, Lise Boulmé et Ophélia Criado Garcia travaillent au sein du pôle Logiciels.

On retrouve dans l’organisation de cette équipe la valeur de proximité chère à l’entreprise puisqu’il suffit d’un simple appel téléphonique ou d’un email pour obtenir une assistance téléphonique immédiate.
Cette simplicité apparente n’exclut pas professionnalisme et traçabilité puisque chaque demande et chaque action effectuées sont renseignées via le suivi Gestion commerciale du logiciel EBP.

Les demandes sont majoritairement réceptionnées par Ophélia, notre Chef de projet paie, pour laquelle le logiciel EBP n’a aucun secret.

J’ai en charge le suivi des clients paie : assistance technique, aide aux paramétrages, nouveautés légales, formation…
J’aime le fait qu’aucune journée ne se ressemble. Nous sommes sollicitées par email ou par téléphone et nous devons très rapidement cibler la demande et identifier comment y répondre le plus efficacement : pouvons-nous la traiter immédiatement ou cette demande nécessite-t-elle un travail préparatoire ?
Nous connaissons parfaitement les solutions utilisées par chaque client et avons bien en tête chaque convention d’accompagnement. Il nous revient donc d’identifier également si les appels correspondent au cadre contractuel ou nécessitent un devis spécifique.
J’ai également en charge les formations pour accompagner le déploiement de la solution EBP. Différents formats d’accompagnement sont possibles comme la migration d’un logiciel vers un autre ou l’acquisition d’un nouveau logiciel de paie.
J’ai beaucoup de plaisir à travailler sur la version Paie de ce logiciel que je trouve particulièrement fluide : de la création du salarié à la DSN, toutes les actions sont suivies et s’enchaînent avec aisance.
Depuis mon arrivée en 2021 chez EGT Informatique, j’ai eu le plaisir d’être formée aux solutions compta et gestion. La découverte de ces solutions complémentaires me permet d’accompagner un plus grand nombre d’interlocuteurs et de découvrir de nouvelles problématiques.
J’aime tisser au fil du temps un véritable lien avec nos clients : répondre à une demande est une vraie satisfaction pour moi. C’est d’ailleurs pour cela que je mets un point d’honneur à toujours apporter une solution à mes clients. Lorsque le développement ne permet pas une action, je peux par exemple proposer une solution de contournement.

Lise Boulmé a rejoint EGT Informatique en 2021 en tant que Responsable support Logiciels. Elle accompagne les clients existants au quotidien et gère également une partie avant-vente : démo, cahier des charges, réponse aux questions techniques, estimation des temps et des coûts… Son expérience sur les solutions EBP et CODIAL lui offre de nombreux points d’appui pour mener cette mission à bien et elle bénéficie également de l’expérience du dirigeant fondateur, Jean-Claude Grillot, qui supervise toujours les propositions transmises. Aussi à l’aise sur les solutions EBP que CODIAL, Lise passe d’une solution à une autre et sait parfaitement gérer les demandes spécifiques : Assistance client compta, expert bâtiment, gestion commerciale, liasse fiscale, immobilisation, démat… prise en compte des partenaires pour les solutions connexes (prestation e-commerce), mobilité…

Comptable de formation, j’ai découvert la solution CODIAL lors d’une de mes précédentes expériences professionnelles. Leur offre liée à la mobilité permet de répondre à de nombreux besoins et offre une solution alternative à EBP sur ces points en particulier. J’aime la polyvalence forte de ma mission : démo, formation, hotline. Aucun appel client n’est pareil et chacun nous emmène sur des terrains différents. La proximité client est très importante car notre service assistance connaît chaque client et suit chaque dossier individuellement. Cela permet d’installer une relation personnalisée avec chaque client.

Christian Rose, Thomas Grillot et Pierre Grillot travaillent au sein du pôle Administration systèmes et réseaux. Ils gèrent les configurations réseau et l’installation matériel de la box internet au poste utilisateur en n’oubliant aucun des composants réseau.
Au quotidien, cette petite équipe répond aux sollicitations des clients et effectue de nombreuses tâches de suivi et de supervision :

Gestion des portefeuilles noms de domaine et des certificats SSL
Suivi attentif des remontées issues du monitoring et gestion des alertes
Gestion des déploiements des sondes monitoring dans le cadre des diagnostics pré-contrat de maintenance et de la surveillance du réseau
Configuration du matériel qui sera installé chez le client. L’ordinateur doit être prêt à l’emploi dès qu’il est connecté au réseau de l’entreprise.
Gestion des photocopieurs (installation, paramétrage, maintenance et suivi des consommations)

La satisfaction du client est personnellement ma plus belle récompense. Le dimensionnement de notre petite entreprise nous permet de créer des liens privilégiés avec nos clients. Une relation individuelle s’installe progressivement avec chacun d’entre eux. Nous sommes leur service informatique et ils savent qu’ils peuvent compter sur nous. Nous connaissons le système d’information de chaque entreprise cliente, cela nous permet de gagner un temps précieux lors de chaque appel ou intervention.
Thomas Grillot