Audit de surveillance Qualiopi 2023
2 ans après l’obtention de notre certification Qualiopi, le moment était venu de vérifier que
Téléphonie fixe et mobile
Une solution centralisée qui vous suit partout pour un accueil téléphonique professionnel…
Découvrez nos offres dédiées à la téléphonie d’entreprise fixe et mobile.
Téléphonie hébergée / Téléphonie fixe
Nous avons sélectionné la solution doko pour permettre à nos clients de piloter très simplement leur téléphonie tout en faisant des économies significatives.
Mais comment ça marche ?
doko est une offre de téléphonique hébergée ne nécessitant pas d’équipement en interne en dehors des ordinateurs et des téléphones portables.
Les équipes EGT Informatique gèrent pour vous les paramétrages et peuvent accompagner les utilisateurs dans l’installation de l’application Doko sur leur ordinateur et leurs téléphones mobiles.
Disponible sur MAC/PC, tablette et smartphone, cette solution de téléphonie hébergée fonctionne selon une logique de licence/utilisateur.
Une fois la solution déployée, la gestion des appels se fait uniquement en passant par l’application :
- Appels Voix en haute définition pour une qualité d’échanges très professionnelle
- Supervision d’équipe permettant d’identifier les collaborateurs disponibles et d’intercepter les appels en cas d’absence
- Messagerie vocale visuelle transcrivant les messages vocaux au format texte
- Enregistrement aisé des échanges téléphoniques (une aide précieuse pour la rédaction ultérieure de comptes-rendus ou pour améliorer son contact client)
- Gestion et organisation des contacts
Téléphonie mobile
Nous proposons une solution de forfait et carte SIM associée avec une amplitude forte pour la partie DATA, ce qui permet de réduire significativement les coûts.
En adaptant avec précision le volume de données nécessaire aux besoins de chacun, nous agissons concrètement sur le prix de chaque forfait. Nous pouvons ainsi proposer à nos clients un prix d’entrée très attractif à 5 euros HT/mois.
Standard téléphonique
Envie de personnaliser votre accueil téléphonique, nous vous proposons en complément une solution intelligente d’accueil téléphonique. Cette solution comporte 2 orientations fortes :
Côté client :
- Routage intelligent et avancé des appels grâce à un SVI (Serveur Vocal Interactif)
- File d’attente et gestion des compétences (ACD)
- Numéros virtualisés
- Enregistrements d’appels
- Liens avec des outils tels que l’envoi de sms, le service de Web Call Back et la synthèse neuronale aussi appelée synthèse vocale conversationnelle
En interne :
- Modèles de configuration prêts à l’emploi
- Interaction avec votre logiciel CRM et votre système d’information
- Statistiques d’appel et supervision en temps réel
- Automatisation de plans de back-up téléphoniques
- Personnalisation de votre environnement graphique pour un accès facile et immédiat aux informations qui sont importantes pour vous
Déployer cette solution intelligente d’accueil téléphonique vous permettra de traiter 100% des appels reçus et d’améliorer le confort de travail et la productivité de vos équipes en les déchargeant de tâches à faible valeur ajoutée.
Pour vos clients, prospects et partenaires, cette solution est synonyme d’une plus grande réactivité et d’une meilleure qualité de service. Chaque appel est tracé et votre parcours client s’en trouve amélioré.
Prenons le temps ensemble :
Le déploiement de cette solution nécessite une certaine disponibilité de votre part au départ pour garantir un fonctionnement optimal dans la durée.
Le recueil de vos besoins et leur traduction opérationnelle ne peut se faire sans vous.
A découvrir également
Qui sommes-nous ?
Nous sommes le prestataire informatique des entreprises depuis 1993. Spécialiste de l’infogérance et de la sécurité informatique, nous sommes présents aux côtés de nos clients pour qu’ils puissent se concentrer sur leur métier.
Nos solutions
Nous concevons des solutions informatiques évolutives adaptées aux besoins de nos clients pour aujourd’hui et pour demain.
